【顧客接点】とは

読んで字の如く「顧客との接点」で、企業やサービスのブランドと顧客との全ての接点のことを言います。大手広告代理店では

　● コンタクト・ポイント
　● タッチポイント
　● 体験ポイント（EXポイント）
　● リレーションポイント

などと呼ばれたりしますが、意味は全て同じです。
（余談ですが、「コンタクト・ポイント」は電通、「タッチポイント」は博報堂の登録商標です。）





此度のコロナの影響により、人との接触が激減したことと思います。
かく言う僕も、４月に入ってから事務所に行ったのはほんの数回で、最近では“ビデオ通話ミーティングで画面に現れる相手。の背景”に楽しみを覚えてしまっている。そんな具合です。

そんな中で見つけた【顧客接点】がコチラとなります↓

そう、人気映画やドラマ、アニメが見放題のサブスク系サービスhuluのクーポン的なチケットです。
背景にピザが見えるとおり、先日夜ご飯としてピザデリバリーをオーダーした際に、箱のフタに付いていました。



…なんじゃそれ



と思われた方、もう少しお付き合いください。
コレって、僕的には「めちゃくちゃ上手な顧客接点創出」と思っていて、とっさにインスタ投稿しちゃったくらいです。
めちゃくちゃ上手というよりも、「よく考えられた顧客接点創出」と言った方が良いかもしれません。それくらいhuluさんの“狙い・企み”がビシビシと伝わってきました。

では、その“狙い・企み”とはどのようなものか？
を、僕なりに考えてみました。
コロナの影響により、次ような人の心情・動きが、予想されます。

　
加えて

このような人の心情・動きも、予想されます。

huluのクーポン的なチケットは、これらを見事にマッチングさせた【顧客接点創出】と、僕は感じています（僕はhuluの人じゃないので、効果のほどはわからないですが…）。

【顧客接点】は、たとえば「営業マンと訪問先」といった、“人と人”の間にだけ発生するというものではなくなりました。だいぶ前に。
かといって、“人とモノ（今回で言うところのクーポン的なもの）”だけでも成立しにくいご時世となっているのも事実です。
そういう中で大切なのは、今回ご紹介したピザ箱のフタのような、人々の心情や動向を踏まえた“モノを仕込む場所”ではないかなぁ。と思いました。

　● 推しのサービス・商品がある
　● 販促物などの準備もバッチリ

というみなさん、広告のフィールドでは「What to say, How to say.（何を伝えるか、そしてそれをどのように伝えるか。）」という言葉があります。
上記の２つは、どちらかといえば「What to say」寄りのことです。これらを「どのように伝えるか」を考えるにあたり、この記事のことを少しでも思い出してもらえれば。と思います。





それでは、私はこれからAmazonプライム・ビデオで「鬼滅の刃」を全話一気見しようと思います。



…なんじゃそれ〜！そこ、huluちゃうんかぁ〜〜〜い！！



と思われた方、ご安心ください。
これで記事は終わりです。
チャン♪チャン♪